Sitemap
Copyright © Studio Artist X 2004-2010, KvK nr. 34202110
Liftverhaal geen onzin, duur bezoeken stats ...
De "new-age" IT managers en "guru's" hebben het een tijdje terug al uitgepuzzeld: het "liftverhaal". Een verkooppraatje dat ongeveer als volgt gaat: u werkt in een hoog gebouw, waar u dagelijks gebruik maakt van een lift om naar de etage te komen waar uw bedrijf gevestigd is. Dagelijks komt u medecollega's tegen van (uw bedrijf en) andere bedrijven, die u wel ziet maar niet of nauwelijks spreekt. Zonde! Want een 'mogelijke gesprek' kan eventueel een "opdracht" worden. Van gesprek naar opdracht kan lukken als u van elkaar's "core business" goed op de hoogte bent... Of het echt zo werkt, daar kom ik zo op terug. Website statistieken vertellen ons ook een liftverhaal. Blijf lezen!
Eindelijk komt er een keertje een kort gesprek op gang: "k.t weer, hé?!" ;-) Nee, geintje... Er wordt eindelijk door de tegenpartij iets gezegd als: "Ik zie je wel vaker het gebouw binnen lopen, werk je hier ergens?"
U heeft dan 15 seconden tijd om erop te reageren, daarna stapt u, zoals gewoonlijk de lift uit. Een antwoord als: "Hmmm, ja" of nog erger, u geeft helemaal geen reactie, kan theoretisch betekenen: het mislopen van een opdracht of misschien zelfs een betere baan!
Opportunisme op zijn best. U had uw kans moeten benutten. Hier zijn IT business guru's goed in, zij worden er immers voor betaald om dit aan u duidelijk te maken.
Sommige bedrijven huren soms zeer dure guru's (dan wel coaches) om dit verhaaltje en soortgelijke coachpraatjes te vertellen. In de tijd van welvaart kunnen bepaalde bedrijven zich dit eenmaal permitteren.
Nou, hoe reëel is zo'n liftverhaal in een dagelijkse werksituatie eigenlijk? Als het om het instappen in de lift gaat, in het gebouw waar uw bedrijf zit- om daarmee u zelf hoger op te krijgen, is mijn antwoord: Nee! Het is niet reëel.
In het echte (lift) leven, maakt u- of de tegenpartij hooguit een opmerking als, ja inderdaad: "K.t weer, hé?!" Daaruit komt soms een geestig gesprekje op gang- of als je pech hebt niets anders dan: "Hmmm, ja, ach maar 8 uur met zo'n vrolijk weertje doorbijten en dan weer naar huis! En tot kijk, hé!"
Het idee achter zo'n liftverhaal (nu zonder grappen maar bloed serieus) in het ideale bedrijfsleven is: U heeft slechts 15 seconden om (het liefst zo overtuigend mogelijk) te vertellen: wie u bent, waar u werkt- en wat u doet.
Maakt u daarmee indruk op iemand, komt er dan wellicht een keer "samen lunchen" tijdens de pauze- en met klein beetje mazzel, misschien ook een opdracht.
Zelf heb ik een paar keer in hoge gebouwen gewerkt (ja, in gebouwen met meerdere liften zelfs), maar ik heb in praktijk weinig of liever niets van lift cont(r)acten gemerkt. De IT topdogs; guru's, managers worden er betaald om deze verhalen in leven te houden- en dan wel vaak in opdracht van hun "netwerk" maatjes... "If you scratch my back, I'll scratch yours."
Wat ik wel met zekerheid weet, zal ik u nu ook vertellen.
Uw website statistieken worden steeds beter, maar zijn lang niet perfect en zullen het ook nooit worden. Uw website statistieken kunnen u echter wel, als u oplettend bent, heel wat geheimen verklappen. Een van die geheimen is het "echte liftverhaal" en dan wel "in vivo". Hoe lang blijft een bezoeker op uw website?
De illustraties van de statistieken hierboven, laten zien dat gemiddeld 60-80% van al uw website bezoekers (door mij persoonlijk gemeten over ruim 100 000 bezoekers in een maand tijd op twee totaal verschillende websites) slechts 0-30 seconden op de website blijven! Verwar dit niet met "gemiddeld" (average: 166 s, versus 176 s). Dat "average" van hierboven is het gemiddelde van alle bezoekers, dus ook van enkelen die langer dan een uur (meestal bent u dit zelf en/of een van uw bekenden) op de website blijven. Een enkeling kan daarom nooit het gemiddelde vertegenwoordigen van 20 andere bezoekers. Zo'n eventuele gegoochel met cijfers en feiten is af en toe interessant voor grote bedrijven, maar voor ons, in dit geval helemaal niet aan orde- en daarom blijven we reëel. Wij kijken hier dus uitsluitend naar die 77.8%, respectievelijk 63.5% bezoektijd.
Verbaasd? ... of nog een betere vraag:
Wat betekent dit?
U en ik hoeven geen Einsteins te zijn om hieruit onze conclusies te trekken. Dit betekent simpelweg dat veel bezoekers "incidenteel" op uw website zijn beland, tengevolge van een zoekopdracht als:
... de link naar uw website in de zoekresultaten werd getoond, terwijl zo'n kreet op uw website daadwerkelijk in een heel andere context is vermeld bijv.: "Er bestaat niet zoiets als betaalbaar webdesign!" zin... in tegenstelling tot hetgeen de bezoeker via een zoekmachine werkelijk naar op zoek was, namelijk: "betaalbaar webdesign" of eigenlijk een "betaalbare website",... wellicht voor een beginnend bedrijf, of wat ook de reden, is dus niet echt 100% gevonden.
Zo'n bezoeker zal na vluchtig een paar regeltjes lezen, vanaf (op uw website) een gevonden pagina hooguit op "Home" klikken om te zien wat voor een website het is, waar hij/zij op beland is. Niets meer dan dat. We hebben het dan over hooguit 2 a 3 "pageviews" per bezoeker. In het ideale geval scoort uw website 5 pageviews (lees [door] kliks) per bezoeker.
Vindt de bezoeker niet exact hetgeen hij/zij gezocht heeft, zal hij dan razendsnel verder gaan zoeken, tenzij uw voorpagina bij hem enige interesse heeft gewekt, ook al komt het hoofdonderwerp niet perse helemaal overheen met hetgeen er gezocht werd.
Ook kan het zijn dat de bezoeker WEL op de juiste website terecht is gekomen, maar uw voorpagina zodanig in elkaar zit, dat de bezoeker er net niet in is geslaagd om binnen 15 seconden te doorgronden waar uw website precies over gaat. U bent er simpelweg niet in geslaagd met uw verhaal uw product te verkopen. Niet zo zeer omdat het niet duidelijk zou zijn "waar het over gaat" maar omdat het wellicht niet duidelijk genoeg is "Hoe, Wat, Waar, Voor hoeveel" etc. Althans, niet duidelijk genoeg binnen de limiet van 15 seconden. U bent deze bezoeker helaas alsnog kwijt.
Aan al mijn webdesign cursisten vertel ik het volgende: "Houd je ideeën vast, maar laat je niet verleiden door alles wat je leert en al geleerd hebt. Plaats niet gelijk allerlei "toeters en bellen" op je website, tenzij je zeker weet dat het een brede doelgroep heeft- en je 100% zeker weet wat je aan het doen bent. Naarmate je als beginnende ontwerper, webdesigner, dtp-er, whatever... meer leert en steeds meer kan, is de verleiding groter (uit trots of enthousiasme omdat je zo veel kunt) om alles tegelijk te willen toepassen. Dit leidt vaak tot overvol gepropte voorpagina's en uiteindelijk fouten, zowel zakelijk, als praktisch gezien".
Inderdaad. Houd het simpel. Simpel is vaak het meest doeltreffend.
Een solide website voorpagina heeft in praktijk vaak niets meer nodig dan dit:
Geen flash, flikkerende banners, scripts en miljoen andere dingen... maar kort, krachtig en duidelijk. Zowel voor uw bezoeker als voor een zoekmachine: een 15 seconden lift verhaal en niets meer dan dat. Dit nodigt uit om door te klikken, niet waar?
Nou ja, voor zover iemand zoiets echt zoekt. Hoe dan ook, een verhaal dat uw bezoeker duidelijk maakt wie u bent en wat u doet. Uw bezoeker maakt op dat punt een belangrijke beslissing: doorklikken of wegwezen.
In de meeste andere gevallen is de beslissing snel al gemaakt, simpelweg: wegwezen.
"Zonde!"
Tot in de volgende lift dan maar: en "Bedankt dat u onze site heeft bezocht", hé!